Te lo do io il customer service!

Vi voglio raccontare un aneddoto per spiegare quanto le aziende di successo curino il customer service e quanto questo sia importante al fine del successo.

Qualche tempo fa ho tenuto un corso clinico a 9 colleghi, non sono un relatore navigato ed ero un po’ in tensione , la maniacalità con cui curo certe cose mi ha indotto a verificare che tutto funzionasse  e già il giorno precedente mi sono recato alla sede dove si sarebbe tenuto il corso (la All Dental) e ho cominciato a controllare e disporre il materiale.

Modelli didattici ok.
Strumentario ok.
Sincristallizatrice endorale ok.
Provo il collegamento con il proiettore del mio Mac accendo il computer……..
…..accendo il computer….. accendo il fottutissimo computer!!
…. cazzarola non si accendeva. “Impossibile istallare il sistema operativo”. PANICO!!!!

Chiamo il numero per l’assistenza, spiego velocemente e con una certa agitazione il problema.

Il mio è un Mac del 2011, mi spiega la gentile operatrice, la garanzia è scaduta e quindi non sono più costruiti pezzi di ricambio. Questa informazione è detta in maniera tale da farmi notare quanto siano longevi e performanti i loro prodotti ma, aggiunge, allo stesso tempo dovrei valutare l’acquisto di una macchina nuova, considerazione che faccio immediatamente.

Però, se fosse un problema Software, nonostante la garanzia sia scaduta, probabilmente lo avremmo potuto risolvere al telefono (mi dai qualcosa e me lo fai notare), in 15 minuti circa eseguo le operazioni che mi sono state date ed il Mac torna in vita, ed io con lui.

La telefonata si chiude con un in bocca al lupo per la mia presentazione del giorno dopo (dando l’impressione di essersi presa a cure la mia problematica) e , prima di salutarmi, mi da suggerimenti per gli aggiornamenti (altro valore aggiuntivo che non posso non notare).

Conclusione

Ho potuto fare serenamente la mia presentazione, e sto aspettando che babbo Natale mi porti un Mac tutto nuovo.

Oltre alla bella esperienza ho anche potuto percepire perfettamente quanto sia fondamentale avere un buon customer service. 🙂